5 labākās prakses piemēri, lai maksimāli izmantotu jūsu CRM

Klientu attiecību pārvaldības programmatūra (CRM) var būt lielisks ieguldījums jūsu uzņēmumā, tāpēc ir svarīgi, lai jūs to maksimāli izmantotu. Lai to izdarītu, jums ir jāzina un jāizprot labākā prakse, kas attiecas uz CRM. Mēs esam šeit, lai jums palīdzētu, sākot no tā, ko vēlaties, līdz pat rīku (piemēram, automatizācijas) izmantošanai.

5 CRM LABĀKĀS PRAKSES PIEMĒRI:

Ziniet, ko vēlaties no sava CRM.

2.- Lai pēc iespējas labāk izmantotu integrāciju CRM.

3.- Ieguldiet savas komandas apmācībā.

Ieguvumi no automatizācijas.

5.- Izmantojiet analīzes priekšrocības.

ZINIET, KO VĒLATIES NO CRM

Viss sākas šeit: apzināties, ko vēlaties un ko vēlaties. CRM ir tam piemērots. Pajautājiet sev: vai tas ir galvenokārt pārdošanas rīks Vai jūs interesē, kā palielināt pārdošanas apjomus no esošajiem klientiem vai radīt jaunus? potenciālie klientiVai vēlaties padziļināt attiecības ar lojāliem klientiem vai uzlabot e-pasta kampaņas visiem pircējiem? Vai jums jāuzlabo iekšējā saziņa?

Definējiet savus mērķus un atrodiet risinājumu CRM lai palīdzētu jums tos sasniegt. Tas arī atvieglo progresa uzraudzību pēc tam, kad esat integrējis CRM Jūs zināt, kādus rezultātus vēlaties sasniegt.

Labākais padoms: daudzi CRM būs pieejami jūsu uzņēmumam piemēroti komplekti, piemēram, CRM risinājumi, kas paredzēti Zvanu centri, Ceļojumu aģentūras, finanšu brokeri o Apdrošinātāji- bet, ja jūsu uzņēmums neietilpst kādā konkrētā tipā, jums vajadzētu būt iespējai. plānot un pielāgot CRM atbilstoši savām vajadzībām.

MAKSIMĀLI IZMANTOT CRM INTEGRĀCIJU

Ar labu integrāciju CRMdati no visām sistēmām jāvāc, jāuzkrāj, jāuzglabā, jāorganizē un jāanalizē sistēmas līmenī. CRM. Tas attiecas arī uz programmām un lietojumprogrammām, piemēram, e-pasta un kalendāra integrāciju, kas tagad būs vienuviet.

Šajā posmā pārliecinieties, ka saprotat, kas tiek integrēts, kāpēc tas ir nepieciešams un kā to izmantot. Lai gan ir vilinoši instalēt visas pieejamās integrācijas, koncentrējieties uz to, kas ir svarīgi jūsu uzņēmumam. Papildus e-pasta integrācijai un KalendārsDaži integrācijas piemēri CRM ir vieglāk pārvaldīt saziņa ar visu komandu., la kontaktu un klientu pārvaldība, viegla un vienkārša veidlapu ģenerēšana un datu vākšanu, kā arī programmatūru zvani un tērzēšana tiešraidē.

"Labāka datu pieejamība, ko nodrošina CRM var samazināt pārdošanas cikla sarežģītību vidēji par 8-14%. Lēmumu pieņēmēji CRM arī apgalvo, ka viņi gūst labumu no 14,6 % produktivitātes pieauguma, ja viņi izmanto CRM sociālā un mobilā".Nucleus Research, 2015.

IEGULDĪT APMĀCĪBĀ

Veidojiet savas komandas un veidojiet tās labi. Nav jēgas CRM ja uzņēmums kopumā to nesaprot un/vai neizmanto pareizi. Pārliecinieties, ka visi darbinieki zina, kuri rīki jāizmanto viņu nodaļā, kā un kad tos izmantot.

Jums ir jādomā arī par klientu datiem un rādītājiem. Noteikt standartu, kas jāievēro katrai nodaļai, lai nodrošinātu, ka datu ievades standarti tiek ievēroti visās nodaļās.

AUTOMATIZĀCIJAS PRIEKŠROCĪBAS

Iespējams, lielākais ieguvums no CRM ir automatizācija. Portāls CRM mērķis ir pārvaldīt un automatizēt nelielus uzdevumus, kas komandām ir regulāri jāveic, lai uzlabotu efektivitāti un produktivitāti.

Kā norādīts CRM masveida ražotāji un izplatītāji, piemēram, Coca-Cola, gūst labumu no automatizācijas. Tā var pārraudzīt krājumus un ražošanas līnijas, lai papildinātu krājumu plauktus un paredzētu iekārtu remontu, kā arī automātiski papildināt pasūtījumus, nosūtīt rēķinus un apstrādāt maksājumus.

IZMANTOT ANALĪZES PRIEKŠROCĪBAS.

Izmantojot CRM, varat mērīt, analizēt un pārvaldīt reāllaika rādītājus par katru sava uzņēmuma elementu. Izmantojiet šo analīzi, sākot ar izsaukto tālruņu numuriem un izmaksām un beidzot ar ienākošo un izejošo rindu rādītājiem, lai pēc iespējas labāk informētu par turpmākajiem uzņēmējdarbības lēmumiem. Jūsu dati ļaus jums uzzināt, vai jūsu centieni ir elastīgi un efektīvi visās nodaļās, un, ja nav, kas ir jāmaina - vai nu labāk sadalot uzdevumus, koriģējot budžetu, vai kā citādi.

Vai vēlaties izmēģināt Datalyse CRM?

- Datalyse ir ātrs un viegli lietojams CRM, kas ļauj jums apvienot jūsu biznesa vajadzības, centralizējot visas jūsu darbības vienā lietojumprogrammā. Uzziniet, kā CRM var palīdzēt jūsu komandai mūsu vietnē un mūsu emuārā vai lūdzu, sazinieties ar mums no sadaļas "Sazinieties ar mums.