Labākās CRM stratēģijas

Klientu attiecību pārvaldības stratēģijas (CRM) koncentrējieties uz to, kā jūs īstenosiet un izmantosiet savu CRM pārvaldīt attiecības ar klientiem un uzlabot pārdošanas rādītājus. Galu galā ir ļoti svarīgi, lai jums nebūtu vienkārši CRMTā vietā izstrādājiet skaidru plānu un procesu kopumu, lai no programmatūras gūtu maksimālu labumu. Tas attieksies gan uz datu ievades un atsevišķu uzdevumu uzraudzības kārtību, gan uz automatizētiem procesiem un to, kā programmatūra tos apstrādā. Kopējie mērķi CRM iesaistīt efektīvāku komandu, lai palielinātu klientu noturības un pārdošanas rādītājus.

ŠĪS IR DAŽAS NO LABĀKAJĀM CRM STRATĒĢIJĀM TĀ VAR ĪSTENOT 2022. GADĀ.

1.- UNIVERSĀLA DATU IEVADĪŠANA UN EFEKTĪVA ĪSTENOŠANA

Īstenošana CRM ir tad, kad dati no visām sistēmām ir savienoti centralizētā vietā un tiek nekavējoties uzglabāti, sakārtoti un analizēti. Tas ir arī brīdis, kad jūsu darbinieki sāks lietot programmatūru.

Lai gūtu maksimālu labumu no jūsu CRM Turklāt pārliecinieties, ka datu ievades process ir skaidri noteikts, lai visā sistēmā tie būtu konsekventi un precīzi. Tāpat pārliecinieties, ka ikviens zina, kādus rīkus jūsu nodaļā izmantot un kā tos vislabāk izmantot, pirms CRM darbojas.

2.- PROCESU AUTOMATIZĀCIJA

Automatizējiet manuālus un laikietilpīgus uzdevumus, izmantojot automatizāciju, lai palielinātu komandas efektivitāti un lietderību visos departamentos. Dažādiem uzņēmumiem tas būs atšķirīgi, bet, piemēram, varat iestatīt, lai veidlapas automātiski sinhronizētos ar jūsu sistēmām, lai dati nebūtu jāievada manuāli.

Tas jūsu komandai atbrīvos papildu laiku, lai koncentrētos uz uzdevumiem, kas atkarīgi no cilvēkiem.

3.-KLIENTU IZSEKOŠANA UN PIELĀGOŠANA

Jo vairāk zināt par saviem klientiem, jo labāk. Vienkopus reģistrējiet, izmēriet un pārvaldiet visas klientu mijiedarbības ar jūsu uzņēmumu un izmantojiet šos datus, lai personalizētu un pielāgotu turpmāko saziņu. Viegli apmieriniet klientu vajadzības un pārspējiet viņu cerības.

Varat arī izmantot šos datus, lai noteiktu, kuras darbības veicina konversijas, un iekļaut tās savos procesos.

4.- PERSONALIZĒTAS UN AUTOMATIZĒTAS MĀRKETINGA KAMPAŅAS

Izveidojiet mērķtiecīgas mārketinga kampaņas, pamatojoties uz reāllaika klientu datiem, piemēram, demogrāfiskajiem datiem, pirkumu ierakstiem un iepriekšējiem ziņojumiem. Varat pielāgot toni un taktiku konkrētām klientu vajadzībām, lai uzlabotu konversijas iespējamību, lai kāda tā būtu.

Satura automatizācija ir vēl viens solis tālāk - mākslīgais intelekts tiek izmantots, lai daļēji vai pilnībā automatizētu satura izveides un izplatīšanas procesu.

5.- ATKĀRTOTA VĒRŠANĀS PIE KLIENTIEM UN ATKĀRTOTA SADARBĪBA AR TIEM

Iespēja pārdot esošam klientam ir 60-70%, bet jauniem potenciālajiem klientiem - 5-20%. Pārvaldiet lojalitātes un atalgojuma programmas, lai stimulētu esošos klientus un izmantotu informāciju par klientiem (no dzimšanas dienām līdz iepriekšējai mijiedarbībai), lai nosūtītu viņiem personalizētus ziņojumus un piedāvājumus.

6.- IZMANTOT ANALĪZES PRIEKŠROCĪBAS

Izmantojot CRM, varat mērīt, analizēt un pārvaldīt reāllaika rādītājus par katru sava uzņēmuma elementu. Jūsu dati ļaus jums uzzināt, vai jūsu centieni ir efektīvi visos departamentos, un, ja nav, kas ir jāmaina. Šos datus varat izmantot, lai prognozētu un pieņemtu pamatotus uzņēmējdarbības lēmumus, neatkarīgi no tā, vai tie attiecas uz uzdevumu sadali, budžeta korekcijām vai ko citu.

3.-GREAT CRM PIEMĒRI

Vēlaties uzzināt, kam veicas labi? Šeit ir daži lieliski piemēri CRM no kuriem jūsu komanda var smelties iedvesmu.

Apple

Ja esat kādreiz izmantojis ierīci Applejūs būsiet iepazinušies ar ID Applekonts, kuru izmantojat, lai piekļūtu visiem pakalpojuma Apple un nodrošiniet, lai ierīces darbotos kopā. Portāls CRM de Apple Tas ir tas, kas to nodrošina; tas sinhronizē ierīces, saglabā jūsu preferences un piedāvā pielāgotus ieteikumus, pamatojoties uz jūsu lietošanas paradumiem. Šis automatizētais rīks ir tūlītējs mārketinga rīks, lai Appleun sniedz noderīgu informāciju par klientu uzvedību.

Coca-Cola

Coca-Cola izmanto CRM, lai uzraudzītu krājumus un ražošanas līnijas, papildinātu krājumu plauktus un paredzētu iekārtu remontu, kā arī lai automātiski papildinātu pasūtījumus, nosūtītu rēķinus un apstrādātu maksājumus. Coca-Cola izmanto arī klientu apkalpošanas rīkus, ko nodrošina CRMJaunā sistēma ir izstrādāta, lai palīdzētu jums uzraudzīt un ātri reaģēt uz klientu problēmām.

Activision

Activision izmanto Salesforce, lai labāk sadarbotos ar klientiem un "sadarbotos [un] ātri kopīgotu informāciju, kā arī sniegtu cilvēkiem rīkus, lai to darītu". Pirms ieviešanas CRM Pirmajā pusgadā puse klientu, kuriem bija problēmas, izmantoja pašapkalpošanās pakalpojumus, bet otra puse klientu sazinājās ar pārstāvjiem pa tālruni. Tikai viena gada laikā, kopš tiek izmantoti viņu CRM Turklāt 82 % klientu, kas ziņo par problēmām, izmanto tiešsaistes pašapkalpošanos, 10 % sazinās ar darbiniekiem, bet tikai 8 % klientu runā ar pārstāvjiem pa tālruni. Tas ļāva ievērojami samazināt izmaksas un palielināt klientu apmierinātību.

Vai vēlaties izmēģināt CRM ar savām telekomunikācijām?

- Datalyse ir ātrs un viegli lietojams CRM, kas ļauj jums apvienot jūsu uzņēmuma vajadzības, centralizējot visas jūsu darbības vienā lietojumprogrammā. Uzziniet, kā CRM var palīdzēt jūsu komandai, mūsu vietnē un emuārā vai sazinieties ar mums..