4 galvenās CRM priekšrocības mārketingā

CRM priekšrocības mārketingā ir šādas:

1. Klientu zināšanu uzlabošana.

2. Lielāka mijiedarbība ar klientiem un klientu noturēšana.

3. Mārketinga automatizācija.

4. Uzlabota analītika un pārskatu sniegšana.

1. Klientu zināšanu uzlabošana

Efektīvam CRM ir jāpalīdz uzņēmumiem organizēt un analizēt klientu informāciju un datus, lai racionalizētu un uzlabotu saziņu ar klientiem un attiecības ar tiem. Vienkāršāk sakot, tā sniedz jūsu mārketinga komandai dziļāku un labāku izpratni par jūsu klientiem, piemēram, par viņu demogrāfiskajiem datiem, pirkumu ierakstiem un iepriekšējiem ziņojumiem, padarot saziņu efektīvāku un lietderīgāku. Tas ir viss, kas jums jāzina, vienuviet.

Iespējams, vissvarīgākais jūsu mārketinga centieniem ir tas, ka šo labāku izpratni par klientiem un komunikāciju varat izmantot, lai veiktu mērķtiecīgas (un uz kontiem balstītas) mārketinga kampaņas. Varat pielāgot savu piedāvājumu un taktiku konkrētu klientu vēlmēm un vajadzībām, lai uzlabotu konversijas izredzes, lai kādas tās būtu.

"74% respondentu apgalvo, ka CRM risinājumi viņiem nodrošina labāku piekļuvi klientu datiem, kas ļauj personalizētāk apkalpot klientus."

FindStack, (2021).

2. Augstāki klientu mijiedarbības un saglabāšanas rādītāji.

CRM sistēma var palīdzēt viegli veikt mārketinga darbības. Neatkarīgi no tā, vai tās ir e-pasta kampaņas, ierobežota termiņa piedāvājumi vai pēcpārdošanas aptaujas esošajiem klientiem, vai e-pasta vēstule, kas tiek nosūtīta klientiem, kuri nav klienti, bet ir atteikušies no sava groza vai uzrakstījuši klientu apkalpošanas jautājumu, jūsu CRM var palīdzēt to nosūtīt īstajiem cilvēkiem īstajā laikā.

CRM var pat izsekot jūsu pašreizējo vai potenciālo klientu uzvedību un darbības, izmantojot jūsu uzņēmuma vietni, sociālos plašsaziņas līdzekļus vai e-pasta mārketinga kampaņas, un pēc tam virzīt klientu cauri pārdošanas vai pirkšanas piltuvei, nosūtot aktivizētu e-pasta vēstuli vai brīdinot pārdošanas pārstāvi par klienta interesi.

3. Mārketinga automatizācija

Mārketinga automatizācija ir "laikietilpīgu manuālu uzdevumu mehanizācija", piemēram, segmentēšana, līderu ģenerēšana, e-pasta kampaņas un attiecību mārketings. To izmanto, lai paātrinātu procesus un novērstu laika zudumus, lai darbinieki varētu koncentrēties uz "cilvēcīgākiem" uzdevumiem (piemēram, mērķtiecīgu satura veidošanu), tādējādi palielinot efektivitāti, produktivitāti un veiktspēju.

Automatizējot mārketinga procesus, varat efektīvi pārvaldīt sūtīšanas kampaņas, plānošanu, e-pasta sūtīšanu, zvanīšanu un turpmākos pasākumus, kas palielinās jūsu potenciālo klientu skaitu un pārdošanas apjomu.

"Efektīvas pārdošanas organizācijas 81% biežāk izmanto CRM vai citu uzskaites sistēmu". Nutshell, (2021).

Piemēram, varat nosūtīt e-pasta vēstuli, aicinot potenciālos jaunos klientus apmeklēt lekciju par jūsu pakalpojumu, un visi tie, kas apstiprinās savu dalību, automātiski tiks iekļauti jaunā e-pasta sarakstā, kas tiks izmantots, lai nosūtītu detalizētu informāciju (tā sauktā audzināšanas kampaņa) un pēc pasākuma nosūtītu pateicības e-pasta vēstuli ar pievienotu aptauju. Šo sarakstu var nosūtīt arī pārdošanas komandai, lai tā varētu veikt turpmākus kontaktus ar dalībniekiem.

4. Labāka analīze un ziņošana

Izmēriet, analizējiet un pārvaldiet reāllaika rādītājus katram sava uzņēmuma elementam. Nosakot svarīgu informāciju, piemēram, ieņēmumus un gūtos rezultātus, kā arī mārketinga kampaņu rezultātus, izmantojot tādus rādītājus kā klikšķu skaits, atteikumu skaits un demogrāfiskie rādītāji, varat pieņemt efektīvus un pamatotus uzņēmējdarbības lēmumus.

Piemēram, jūsu CRM var nodrošināt jaunāko analīzi par visefektīvākajiem aģentiem, to, cik ilgi ir bijis savienots konkrēts aģents, izsaukto tālruņu numuriem, izmaksām, kā arī ienākošo un izejošo rindu rādītājiem. Tas ļauj pārliecināties, ka budžets tiek izmantots visefektīvākajā veidā un ka jūsu mārketinga centieni ir labi saskaņoti ar pārdošanas, klientu apkalpošanas, grāmatvedības un vadības komandām.