5 labākās prakses piemēri, lai maksimāli izmantotu jūsu CRM

5 CRM paraugprakses piemēri ir šādi:

1. Ziniet, ko vēlaties no sava CRM.

2. Maksimāli izmantojiet CRM integrāciju.

3. Ieguldiet savas komandas apmācībā.

4. Ieguvumi no automatizācijas.

5. Izmantojiet analītikas priekšrocības.

1. Ziniet, ko vēlaties no sava CRM

Viss sākas šeit: ziniet, ko vēlaties un kurš CRM ir piemērots tieši jums. Uzdodiet sev jautājumu: vai tas galvenokārt ir pārdošanas rīks, vai arī labumu gūs arī citas komandas? Vai jūs interesē pārdošanas veicināšana esošajiem klientiem vai jaunu klientu piesaistīšana? Vai vēlaties padziļināt attiecības ar lojāliem klientiem vai uzlabot e-pasta kampaņas visiem pircējiem? Vai jums ir jāuzlabo iekšējā saziņa?

Definējiet savus mērķus un pēc tam atrodiet CRM risinājumu, kas palīdzēs tos sasniegt. Tas arī atvieglo progresa izsekošanu pēc CRM integrēšanas, jo jūs zināt, kādus rezultātus vēlaties sasniegt.

Top padoms: Daudziem CRM būs jūsu uzņēmumam konfigurētas paketes, piemēram, CRM risinājumi zvanu centriem, ceļojumu aģentūrām, finanšu brokeriem vai apdrošinātājiem, bet, ja jūsu uzņēmums neietilpst konkrētā tipa uzņēmumā, jums vajadzētu būt iespējai plānot un pielāgot CRM atbilstoši savām vajadzībām.

2. Maksimāli izmantojiet CRM integrāciju

Labas CRM integrācijas gadījumā dati no visām sistēmām ir jāapkopo, jāuzkrāj, jāglabā, jāorganizē un jāanalizē jūsu CRM. Tas ietver jūsu programmas un lietojumprogrammas, piemēram, e-pasta un kalendāra integrāciju, kas tagad būs vienuviet.

Šajā posmā pārliecinieties, ka saprotat, kas ir integrēts, kāpēc tas ir nepieciešams un kā to izmantot. Lai gan ir vilinoši instalēt visas pieejamās integrācijas, pievērsiet uzmanību tam, kas ir svarīgi jūsu uzņēmumam. Papildus e-pasta un kalendāra integrācijai CRM integrācijas piemēri ir arī komandas saziņa, kontaktu pārvaldība, veidlapas un datu vākšana, kā arī tērzēšanas un zvanu programmatūra.

"Uzlabotā datu pieejamība, ko nodrošina CRM, var samazināt pārdošanas cikla sarežģītību vidēji par 8-14%. CRM lēmumu pieņēmēji arī ziņo, ka, izmantojot sociālo un mobilo CRM, produktivitāte palielinās par 14,6 %. " Nucleus Research, 2015.

3. Ieguldiet apmācībā.

Apmāciet savas komandas un apmāciet tās labi. CRM nav jēgas, ja to nesaprot un/vai pareizi neizmanto visā uzņēmumā. Pārliecinieties, ka visi darbinieki zina, kādus rīkus izmantot savā nodaļā, kā un kad tos izmantot.

Jums ir jādomā arī par klientu datiem un rādītājiem. Noteikt standartu, kas jāievēro katrai nodaļai, lai nodrošinātu, ka datu ievades standarti tiek ievēroti visās nodaļās.

4. Izmantojiet automatizācijas priekšrocības

Iespējams, lielākā CRM priekšrocība ir automatizācija. CRM mērķis ir pārvaldīt un automatizēt nelielus uzdevumus, kas jūsu komandām ir regulāri jāveic, lai uzlabotu efektivitāti un produktivitāti.

Kā norādīts CRM, masveida ražotāji un izplatītāji, piemēram, Coca-Cola, gūst labumu no automatizācijas. Tā var uzraudzīt krājumus un ražošanas līnijas, lai papildinātu krājumu plauktus un paredzētu iekārtu remontu, kā arī automātiski atjaunot pasūtījumus, nosūtīt rēķinus un apstrādāt maksājumus.

5. Izmantojiet analītikas priekšrocības

Izmantojot CRM, varat mērīt, analizēt un pārvaldīt reāllaika rādītājus par katru sava uzņēmuma elementu. Izmantojiet šo analīzi, lai informētu par turpmākajiem biznesa lēmumiem, sākot no izsaukto tālruņu numuriem un izmaksām un beidzot ar ienākošo un izejošo rindu rādītājiem. Jūsu dati ļaus jums uzzināt, vai jūsu centieni ir elastīgi un efektīvi visās nodaļās, un, ja nav, kas ir jāmaina - vai nu labāk sadalot uzdevumus, koriģējot budžetu, vai kā citādi.

Datalyse ir CRM, kas ļauj apvienot jūsu biznesa vajadzības, centralizējot visas jūsu darbības vienā lietojumprogrammā. Uzziniet, kā CRM var palīdzēt jūsu komandai, mūsu vietnē un emuārā vai sazinieties ar mums.s.