Kādas organizācijas var gūt labumu no CRM?

Šajā rakstā tiks aplūkoti konkrēti organizāciju veidi, kas no CRM gūs vislielāko labumu.

1. Uz pakalpojumiem balstīts

2. Elektroniskā tirdzniecība

Lielas organizācijas

4. Jaundibinātie uzņēmumi, kas tikai uzsāk darbību

Uz pakalpojumiem balstīts
Organizācijās, kas orientējas uz klientu, ir ārkārtīgi svarīgi, lai attiecības ar klientu tiktu pienācīgi pārvaldītas. Šajā piemērā mēs aplūkosim, kā viesnīca varētu gūt labumu no CRM.

Viesnīcā CRM ietver daudzus organizācijas aspektus. CRM pārvaldības būtiska sastāvdaļa ir nodrošināt, lai darbinieki, t. i., darbinieki, kas saskaras ar klientiem, būtu pienācīgi apmācīti savās darba funkcijās, lai katrs kontakta punkts ar klientu sniegtu apmierinošu pieredzi.

Šo pieredzi var veicināt ar atbilstošu apmācību un vadību. Ja jūsu darbinieki ir labi apmācīti, viņi ar pārliecību spēs nodrošināt klientiem vēlamo pieredzi. Kad darbinieki ir pienācīgi apmācīti, jums būs nepieciešami atbilstoši vadītāji, kas pārraudzīs un nodrošinās, ka apmācībā iegūtās zināšanas tiek pareizi īstenotas.

Tomēr viesnīcu organizācijās ir CRM aspekti, kas ir dārgi, lai būtu tikai cilvēciski. Padomājiet par visiem dažādajiem procesiem, kas notiek, kad cilvēks ierodas viesnīcā. Ir jārezervē numuri, jāreģistrē datumi, jāpiedāvā un jāsaskaņo papildinājumi un pēdējā brīdī simtiem dažādu cilvēku jāpiedāvā izmaiņas.

Īsāk sakot, jums būs nepieciešama CRM kalendāra pārvaldības programmatūra, lai racionalizētu, atvieglotu un apmierinātu viesnīcas viesu daudzās vēlmes.

E-komercija
E-mazumtirgotāji ir mūsdienīgas organizācijas, kas, iespējams, ļoti maz izmanto personīgo CRM, pretstatā viesnīcām.

Ņemot vērā to, ka trūkst daudz iespēju, kā klientiem nodrošināt izcilu klientu pieredzi, vēl lielāks uzsvars tiek likts uz stabilu CRM sistēmu. Sākotnējā posmā, kad pasūtījumi ir reti, pasūtījumus ir iespējams pārvaldīt ar vienas personas starpniecību.

Tomēr, kad pieaugsiet un vienā dienā sāksiet saņemt tik daudz pasūtījumu, cik agrāk saņēmāt mēnesī, būs ļoti grūti izsekot problēmām.

Piemēram, jums būs nepieciešama CRM biļešu sistēma, lai varētu apstrādāt dažu klientu sūdzības. Un reāli kļūdas patiešām gadās. Jums būs nepieciešama netraucēta sūdzību procedūra, lai gadījumos, kad klienti ir neapmierināti, jūs varētu darīt visu iespējamo, lai efektīvi atrisinātu problēmu.

Lielas organizācijas

Jo lielāka ir jūsu organizācija, jo vairāk saziņas līniju ir gan iekšēji, gan ārēji.

Komandā, kurā ir 4 cilvēki, ir 6 saziņas līnijas. Taču šis skaitlis ievērojami palielinās, aplūkojiet diagrammu zemāk:

Iepriekš sniegtā diagramma ir tikai piemērs ar maksimālo 14 cilvēku skaitu, taču šis skaits joprojām veido 91 saziņas līniju, neskaitot ārējo saziņu starp ārējiem avotiem.

Lielas organizācijas var izmantot dažādus CRM rīkus, lai saglabātu efektivitāti un kārtību.

Videokonferences var būt ļoti noderīgas lielām organizācijām. Tas samazina laiku, kas nepieciešams, lai uzsāktu un pārtrauktu saziņu starp personām. Videokonferences ir noderīgas arī lielām organizācijām, kas atrodas lielos attālumos, piemēram, starptautiskiem uzņēmumiem, kur nav iespējams sazināties ar cilvēkiem klātienē.

Jaunuzņēmumi
Jaunuzņēmumiem ir grūti noteikt, kādu infrastruktūru ieviest, jo mūsdienu pasaulē tie ir ļoti individuāli. Jaundibinātai pārtikas kravas automašīnai būs nepieciešama atšķirīga infrastruktūra nekā jaundibinātam Saas uzņēmumam.

Pirmajā no abām minētajām sistēmām būs daudz kontaktu starp cilvēkiem, tāpēc būs nepieciešams mazāk programmatūras un labāka cilvēkresursu pārvaldība. Tomēr jaunuzņēmums, kas nodarbojas ar pārtikas kravas automašīnu ražošanu, varētu izmantot dažus īpašus rīkus. Budžeta plānošanas un maksājumu rīks ļautu organizācijai atvieglot maksājumu organizēšanu par dažādiem pasākumiem un palīdzētu sekot līdzi tam, kādi krājumi ir nepieciešami un izmantoti.



SaaS jaunuzņēmumam būs pavisam citas vajadzības nekā iepriekš minētajām organizācijām, taču tam joprojām būs nepieciešams piemērots CRM, kas atbilst tā vajadzībām. Piemēram, ziņošanas rīks būtu noderīgs, lai sniegtu datus potenciālajiem klientiem un investoriem.

Vēl viens CRM rīks, kas būtu noderīgs Saas organizācijai, ir droša un vienkārša CRM glabāšanas vieta. Ja uzņēmums ir darbības uzsākšanas posmā un vēl tikai sāk apgūt savu darbību, ļoti vērtīga ir centralizēta uzglabāšanas vieta visiem CRM failiem un datiem.