Kādi ir pieci CRM procesa posmi?

CRM ir akronīms Klientu (klientu) attiecību pārvaldība (klientu attiecību pārvaldība), kas ļauj uzņēmumiem pārvaldīt visu sistēmu. vai klientu mijiedarbības procesu. A CRM ir noderīgs rīks šajā procesā, jo tas racionalizē darbību un atbalsta jūsu attiecību ar auditoriju pārvaldības centienus, lai veicinātu pārdošanas pieaugumu un koncentrētos uz klientu noturēšanu.

Turpmāk mēs aplūkosim piecus procesa posmus. CRM un pārdošanas, mārketinga un atbalsta komandu loma visā procesā.

CRM procesa pieci posmi ir šādi:

                              1. Veicināt zīmola atpazīstamību

                              2. Potenciālo klientu iegūšana

                              3. Pārvērst potenciālos klientus

                              4. Nodrošināt kvalitatīvu klientu apkalpošanu

                              5. Veicināt papildu pārdošanas apjomus

1. ZĪMOLA ATPAZĪSTAMĪBA

Pirmais solis procesā CRM ir veicināt zīmola atpazīstamību, izmantojot efektīvas mārketinga kampaņas, lai potenciālie klienti būtu informēti par jūsu produktiem un pakalpojumiem.

Lai sāktu šo soli, izpētiet savas mērķauditorijas demogrāfiju, patērētāju paradumus, intereses un vēlmes. Izveidosiet arī klientu personas, lai segmentētu savu auditoriju grupās ar līdzīgām iezīmēm. Pēc tam varat uzsākt mērķauditorijas interesēm pielāgotas mārketinga kampaņas.

2. POTENCIĀLO KLIENTU IEGŪŠANA JŪSU UZŅĒMUMĀ.

Jūsu zīmola iepazīstināšana potenciālajam klientam ir tikai sākums. CRM integrācijas process. Tālāk jums ir jāmudina viņus uzzināt vairāk par jūsu uzņēmumu un sadarboties ar to. Tas tiek panākts, pārdošanas vai mārketinga komandai (vai abām) iesaistoties vairākos kanālos, izmantojot visus pieejamos saziņas kanālus: tālrunis, e-pasts, sociālie tīkli, pasts, SMS u. c.

Jums būs jārada kvalitatīvs saturs, kas ieinteresē jūsu mērķauditoriju, un jāattīsta tās pirkšanas procesā, lai palielinātu viņu iespējas kļūt par klientiem.

Programmatūras platformas CRM ar bagātināšanas rīkiem palīdz iegūt svarīgu informāciju no vietnes apmeklētājiem. Tādējādi ir vieglāk personalizēt potenciālo klientu uzrunāšanu.

3. PĀRVĒRST TOS PAR POTENCIĀLAJIEM KLIENTIEM.

Kad esat piesaistījis mērķauditorijas interesi, trešais solis ir pārvērst šos potenciālos klientus par reāliem maksājošiem klientiem.

Lai to izdarītu, tirdzniecības pārstāvjiem ir jānosaka potenciālo klientu interese un, konkrēti, vai viņi ir pietiekami ieinteresēti, lai veiktu pirkumu. A integrēta CRM sistēma šajā gadījumā ir izdevīgi, jo, lai noteiktu potenciālo klientu kvalifikācijas kritērijus, var izmantot iepriekšējo veiksmīgo pārdošanas darījumu vēsturiskos datus.

Ja potenciālie klienti šķiet gatavi veikt pirkumu, pārstāvjiem ir jāturpina viņus audzināt un jārada pietiekama uzticība, lai viņi varētu veikt konversiju. Tas tiek panākts, kombinējot satura mārketingu un mārketinga automatizāciju. Satura piemēri ir emuāru ieraksti par galvenajām produktu funkcijām, klientu gadījumu izpēte un atsauksmes. Pārstāvjiem būtu jāizmanto arī viņu integrēta CRM programmatūras platforma iestatīt atgādinājumus un turpmākos uzdevumus potenciālajiem klientiem. Galu galā pētījumi liecina, ka 63% patērētāju ir nepieciešams uzņēmuma apgalvojumu dzirdēt 3-5 reizes, pirms viņi tam notic..

4. PIEDĀVĀT KVALITATĪVU KLIENTU APKALPOŠANU.

Pārvērst potenciālos klientus par klientiem ir lieliski... bet process, kas saistīts ar CRM Ar to viss nebeidzas. Lai uzņēmums attīstītos, ir nepieciešams saglabāt šos klientus, nodrošinot lielisku klientu atbalstu. To var izdarīt, izmantojot dažādus saziņas kanālus, piemēram, e-pastu vai tērzēšanu tiešraidē, un būt pieejams klientam, kad, kur un kā viņš to gaida.

Saskaņā ar ziņojumu "Klientu pieredzes tendences 2021 de Zendeskklientu apkalpošana ir vissvarīgākais faktors, kas nosaka patērētāju lojalitāti zīmolam. Savukārt slikta klientu apkalpošana var negatīvi ietekmēt jūsu zīmola reputāciju un zaudēt klientus.

49% klientu uzskata, ka spēja ātri atrisināt viņu problēmas ir vissvarīgākais labas klientu apkalpošanas pieredzes aspekts. Labs klients CRM sniedz atbalsta aģentiem vēsturisko informāciju par klientiem, kas nepieciešama, lai ātri atrisinātu problēmu.

57% klientu sagaida, ka, vēršoties klientu apkalpošanas dienestā, viņiem būs iespēja izvēlēties starp vairākiem kanāliem. Funkcijas CRM ļauj atbalsta aģentiem sniegt daudzkanālu atbalstu un pārvaldīt šīs sarunas vienotā skatā.

Ar pareizu CRM un tā integrācijuIzmantojot jauno, viegli lietojamo un viegli lietojamo programmatūru, jūsu aģentiem ir pieejami klientu dati un resursi, kas nepieciešami, lai ātri un efektīvi atrisinātu klientu problēmas. Tas ļauj gan klientam, gan atbalsta aģentam bez stresa un piepūles.

5. VEICINĀT PAPILDU PĀRDOŠANAS APJOMUS.

Augšupārdošana ir pārdošanas stratēģija, ko izmanto, lai pārliecinātu esošos klientus iegādāties papildu produktus vai jauninājumus, kas saistīti ar viņu sākotnējo pirkumu. Varat izmantot savu CRM organizēt klientus viedos sarakstos, pamatojoties uz līdzīgu pirkumu vēsturi. Daži piemēri upselling ir piedāvāt garantijas papildus gadget.

Varat arī iestatīt atgādinājumus, lai veiktu regulārus pārbaudes zvanus pastāvīgajiem klientiem. Šī ir iespēja lūgt atsauksmes par produktu vai pakalpojumu un to, kā, pēc viņu domām, varētu uzlabot viņu pieredzi.

Datalyse: programmatūras platforma CRM apņemšanās bez piepūles pārvaldīt lielu pārdošanas apjomu.

Ja vēlaties palīdzēt uzņēmumam ietaupīt naudu un laiku, sazinieties ar mums, izmantojot mūsu kontaktformu.

Raksta Kate, par Datalyse.