Kā CRM palīdz palielināt klientu apmierinātību?

Klientu apmierinātība ir būtiska, lai noturētu esošos klientus un iegūtu jaunus, un tai jābūt jebkura uzņēmuma galvenajam mērķim. Klientu apmierinātības sistēmas CRM palīdz uzlabot klientu apmierinātību vairākos veidos, un ir pierādīts, ka tas uzlabo klientu noturību līdz pat 27%.

Turpmāk ir minēti daži no veidiem, kā CRM var palīdzēt palielināt klientu apmierinātību un radīt pozitīvu pieredzi jūsu klientiem.

CRM palīdz palielināt klientu apmierinātību: 

                                    - Klientu datu droša glabāšana vienuviet

                                    - Problēmu risināšana un novēršana    

                                    - Personiskas pieredzes radīšana     

                                    - Konsekventa klientu apkalpošanas nodrošināšana    

                                    - Labāka klientu iepazīšana     

                                    - Labāka klientu pirkumu pārvaldība

1. DROŠA KLIENTU DATU GLABĀŠANA VIENUVIET.

Viens no galvenajiem veidiem, kā CRM uzlabo uzņēmuma darbību, jo tas palīdz nodrošināt augstas kvalitātes pakalpojumus, droši uzglabājot klientu informāciju vienuviet.

Visa jūsu rīcībā esošā informācija par potenciālajiem vai esošajiem klientiem saistībā ar pirkumiem, pakalpojumiem un līgumiem tiek glabāta jūsu centrālās sistēmas datubāzēs. CRM. Jebkura servisa pārstāvja iespēja uzreiz piekļūt šai informācijai uzlabo klientu pozitīvo pieredzi.

Integrēta programmatūras sistēma CRM var arī ļaut jums labāk izprast klientu problēmas, kas savukārt uzlabos klientu apmierinātību. Piemēram, ja jums ir kāda problēma, kas jāatrisina jūsu klientam, jūsu pārstāvji var iegūt visu iepriekšējo informāciju, kas ar to saistīta.

2. RISINĀT UN NOVĒRST PROBLĒMAS UZŅĒMUMĀ.

Viens no galvenajiem faktoriem, kas veicina klientu apmierinātību, ir spēja atrisināt problēmas un, protams, novērst to atkārtošanos. 90 % klientu, sazinoties ar klientu apkalpošanas dienestu, tūlītēju atbildi novērtē kā "svarīgu" vai "ļoti svarīgu", kas nozīmē, ka efektīva saziņa un ātra atbildes sniegšana ir būtiski klientu apmierinātības priekšnosacījumi. Klienti arī sagaida, ka zīmoli mācīsies no šīm problēmām un nodrošinās, lai nākotnē šādas problēmas neatkārtotos.

To var panākt vairākos veidos. Piemēram, ierakstīti tālruņa zvani un e-pasti var atklāt mijiedarbību, un šajās mijiedarbībās iegūtās zināšanas var izmantot citu pakalpojumu pārstāvju apmācībā. Turklāt piezīmes, kas veiktas CRM var palīdzēt tiem, kuri nebija iesaistīti problēmas risināšanā, saprast, kas notika, lai viņi varētu novērst tādas pašas problēmas atkārtošanos nākotnē.

3. RADĪT UNIKĀLU PERSONISKO PIEREDZI.

Tās integrētā CRM var apkopot datus par klientu no vairākiem avotiem un atļaut e-pasta ziņojumos izmantot viņu vārdus. Tas ir ļoti izdevīgi, jo saskaņā ar Campaign Monitor datiem personalizēta temata līnija pamudina 62% klientu atvērt e-pasta vēstuli. Personalizētu ziņojumu sūtīšana palīdzēs izveidot saikni ar klientiem un izveidot pozitīvas attiecības ar jūsu uzņēmumu.

4. NODROŠINĀT KONSEKVENTU KLIENTU APKALPOŠANU.

Vēl viens svarīgs veids, kā CRM var saglabāt jūsu klientu apmierinātību, ir nodrošināt, ka viņi saņem pastāvīgu atbalstu no jūsu uzņēmuma. Kā piemēru var minēt automātisku atbilžu iestatīšanu, kad klients aizpilda tiešsaistes veidlapu.

Ar konsekventu praksi ievērojami uzlabojas zīmola lojalitāte un reputācija, un līdz ar to arī klientu apmierinātība.

5. ĻAUJ UZZINĀT VAIRĀK PAR SAVIEM KLIENTIEM.

Jūsu CRM programmatūras platforma aktīvi vākt, analizēt un uzglabāt klientu datus. Šie dati var ietvert informāciju par to, ko jūsu klienti pērk, par ko viņi runā sociālajos tīklos vai kādus rakstus viņi pārlūko. Šī informācija palīdzēs jums optimizēt uzņēmuma darbību, lai labāk apkalpotu klientus, un tādējādi mēs nonākam pie nākamā punkta...

6. NODROŠINĀT LABĀKU KLIENTU PIRKUMU PĀRVALDĪBU.

Kā minēts iepriekš, klientu datu glabāšana un detalizētu pārskatu sagatavošana ļaus jums labāk saprast, ko jūsu klienti vēlas iegādāties. Šie secinājumi var sniegt informāciju par savstarpējās un augšupejošās pārdošanas iespējām, palīdzēt segmentēt klientus konkrētām akcijām un parādīt klientu uzvedības tendences.

Jūsu pārstāvji var arī pielāgot šo turpmāko darbību. Piemēram, ja pārstāvis redz, ka klients ir noklikšķinājis uz produkta saites e-pasta vēstulē, bet nav pabeidzis pirkumu, viņš var izvēlēties piedāvāt klientam atlaidi, lai pamudinātu viņu pabeigt darījumu.

Turklāt automatizētās darba plūsmas, ko nodrošina CRM var palīdzēt pārstāvjiem sekot līdzi klientu pirkumiem, lai aktīvāk veiktu turpmākus pasākumus. Portāls CRM var uzdot komandas loceklim uzdevumu atcerēties, lai viņš nedēļu pēc pirkuma veikšanas sazinās ar klientu.

DatalyseMēs piedāvājam "pasaulē vienkāršāko zvanu centra programmatūru". Mēs rūpējamies, lai mūsu mākoņdatošanas programmatūra būtu pieejama un viegli lietojama ikvienam, neatkarīgi no tā, vai darbinieki atrodas birojā vai ārpus tā.