Kas ir klienta dzīves cikls CRM?

Eksperti uzskata, ka klientu dzīves cikla procesu veido pieci skaidri noteikti posmi: sasniegšana, iegūšana, konversija, noturēšana un lojalitāte. Plašākā izpratnē tas ir process, kurā tiek piesaistīta klienta uzmanība, parādīts, ko piedāvā jūsu produkts vai pakalpojums, klients tiek pārvērsts par maksājošu klientu un pēc tam tiek noturēts kā lojāls un maksātspējīgs klients. Savukārt šie lojālie klienti jūs iesaka citiem, kuri var pievienoties un palīdzēt atkārtot šo ciklu. Katrs posms ir tikpat svarīgs kā nākamais.

Klientu dzīves cikls palīdz visām uzņēmuma struktūrvienībām labāk izprast klientus, taču, iespējams, visnoderīgākais tas ir mārketinga, pārdošanas un klientu apkalpošanas nodaļām. Šīs komandas var izmantot dzīves ciklu, lai gūtu pilnīgu priekšstatu par klienta procesu, lai izceltu jomas, kurās nepieciešami uzlabojumi, tādējādi uzlabojot klientu piesaistīšanu un pārdošanu. Tas var ietvert personalizētāka satura radīšanu (piemēram, vadītāju piesaistīšanai) vai labāku klientu apkalpošanu (piemēram, uzlabojot saziņu).

Kāda loma ir attiecību ar klientiem pārvaldībai?

KLIENTU DZĪVES CIKLS UN CRM

Papildus tam, ka jūsu uzņēmumam palīdz organizēt un analizēt klientu informāciju un datus, attiecību ar klientiem pārvaldības programmatūra var palīdzēt arī mērīt, analizēt un pārvaldīt rādītājus reālajā laikā. par katru jūsu uzņēmuma elementu. Īsāk sakot, tas ir viss, kas jums jāzina, vienuviet.

Tas nozīmē, ka varat izsekot katram klienta dzīves cikla posmam, izmantojot unikālus rādītājus, kas ļauj novērtēt panākumus (kā arī neveiksmes). Identificējot svarīgu informāciju, piemēram. jūsu pārstāvju zvaniŠīs analīzes rezultāti, iegūtie vadošie klienti un klientu noturēšanas un atteikuma rādītāji ļaus jums pieņemt efektīvus un pamatotus biznesa lēmumus. Tas var ietvert uzdevumu automatizācija, budžeta sadale par to, kā iekšējās komandas sazinās gan ar klientiem, gan savā starpā.

"Tehnoloģijas atvieglo dzīvi darbiniekiem, un, ja tās tiek pareizi izmantotas, tās var atvieglot dzīvi arī klientiem.". Blake Morgan, Forbes (2017).

Vai klienti pēc pirkuma izkrīt no cikla? Kādas mārketinga kampaņas varat organizēt, lai klienti atgrieztos? Kā jūsu pārdošanas komanda var veicināt atkārtotu klientu atgriešanos?

Vai varbūt jums ir grūti atrast potenciālos klientus? Kā jūsu pārdošanas komanda var uzlabot klientu piesaisti?Viņiem ir jāveic vairāk zvanu Vai varat saņemt atsauksmes no iepriekšējiem klientiem, izmantojot veidlapaslai noskaidrotu, kas notika nepareizi?

Tas ir scenārijs, ko CRM var palīdzēt jums pārvietoties.

KĀ UZLABOT KLIENTU DZĪVES CIKLU AR CRM

Mēs jau esam sākuši par to runāt, bet viens CRM var palīdzēt uzlabot klientu dzīves ciklu (un jūsu veiksmes rādītājus). Lai parādītu, kā to izdarīt, esam sadalījuši, kā CRM var palīdzēt visos klientu dzīves cikla posmos.

- Sasniedzamība: veiksmīgas mārketinga kampaņas var "noķert" klientu, kamēr viņš domā par jūsu pakalpojumu. Izmantojiet savu labāko klientu izpratni un mārketinga automatizāciju, lai izveidotu efektīvas kampaņas.

- Iegūšana: pateicoties automatizācijai, kas pārvērš smagus un laikietilpīgus uzdevumus automatizētos procesos, jūsu pārdošanas komandām ir vairāk laika, lai piesaistītu potenciālos klientus, kad tie ar tiem sazinās.  

- Konversija: klientu datu centralizācija un procesu racionalizācija palīdzēs personalizēt saziņu, kas palīdzēs palielināt pārdošanas apjomus.

- Aizturēšana: labāka klientu apkalpošana un augstāks klientu noturēšanas rādītājs iet roku rokā. Portāls CRM piedāvā rīkus klientu atbalsts un klientu apkalpošanas automatizāciju, lai palīdzētu nodrošināt labāku apkalpošanu, kas klientus notur ilgāk.

- Lojalitāte: Lojāls klients ir tas, kurš jūs iesaka kādam citam, izmantojot atsauksmes tiešsaistē vai no mutes mutē. Varat noskaidrot, vai jūsu pašreizējie klienti jūs ieteiks (un kāpēc), izmantojot neto reklāmdevēju vērtēšanas rīku savā CRM. 

Vai vēlaties pārbaudīt sistēmu CRM?

- Datalyse ir integrēta programmatūras sistēma CRM ātra un viegli lietojama, kas ļauj apvienot jūsu biznesa vajadzības, centralizējot visas jūsu darbības vienā lietojumprogrammā. Uzziniet, kā programmatūras sistēma CRM var palīdzēt jums vai jūsu komandai sazinoties ar mums.