4 galvenās CRM priekšrocības mārketingā

CRM (Klientu attiecību pārvaldība) sistēma tiek izmantota, lai pārvaldītu mijiedarbību ar esošajiem un potenciālajiem klientiem, bieži vien pārdošanas procesa laikā. Neskatoties uz to, ka CRM sistēmas ir saistītas ar pārdošanu, tās ir CRM Tie ir noderīgi arī grāmatvedības, vadības, klientu apkalpošanas un mārketinga komandām.

Faktiski pasaules tirgus CRM se 2020. gadā - 52,64 miljardi ASV dolāru.un 65 % uzņēmumu ieguldīja CRM pirmajos piecos gados. Tātad, kā var CRM gūt labumu no jūsu mārketinga centieniem?

CRM priekšrocības mārketingā ir:

- Labākas zināšanas par klientu.

- Lielāka mijiedarbība ar klientiem un klientu noturēšana.

- Mārketinga automatizācija.

- Labāka analīze un ziņošana.

UZLABOT KLIENTU ZINĀŠANAS

Un CRM Veiksmes rādītājam būtu jāpalīdz uzņēmumiem organizēt un analizēt klientu informāciju un datus, lai racionalizētu un uzlabotu saziņu un attiecības ar klientiem. Vienkāršāk sakot, tas sniedz jūsu mārketinga komandai dziļāku un labāku izpratni par jūsu klientiem, piemēram, par viņu demogrāfiskajiem datiem, pirkumu ierakstiem un iepriekšējiem ziņojumiem, padarot saziņu efektīvāku un lietderīgāku. Tas ir viss, kas jums jāzina, vienuviet. Iespējams, vissvarīgākais jūsu mārketinga centieniem ir tas, ka jūs varat izmantot šīs uzlabotās zināšanas par klientiem un komunikāciju, lai īstenotu konkrētam klientam (un kontam pielāgotas) mārketinga kampaņas. Varat pielāgot savu piedāvājumu un taktiku konkrētu klientu vēlmēm un vajadzībām, lai uzlabotu konversijas izredzes neatkarīgi no tā, kā tas izskatās. "74% aptaujas respondentu apgalvo, ka CRM nodrošina labāku piekļuvi klientu datiem, kas ļauj personalizētāk sniegt pakalpojumus. FindStack, (2021).

AUGSTĀKS KLIENTU MIJIEDARBĪBAS UN SAGLABĀŠANAS RĀDĪTĀJS.

CRM sistēma var palīdzēt viegli veikt mārketinga darbības. Neatkarīgi no tā, vai tās ir e-pasta kampaņas, ierobežota laika piedāvājumi vai pēcpārdošanas aptaujas esošajiem klientiem, vai e-pasta vēstule, kas tiek nosūtīta klientiem, kuri nav klienti, bet ir pametuši savu grozu vai rakstījuši ar klientu apkalpošanas jautājumu, jūsu CRM sistēma var palīdzēt jums viegli veikt mārketinga darbības. CRM var palīdzēt to nosūtīt īstajiem cilvēkiem īstajā laikā.

CRM var pat izsekot jūsu pašreizējo vai potenciālo klientu uzvedību un darbības jūsu uzņēmuma tīmekļa vietnē, sociālajos plašsaziņas līdzekļos vai e-pasta mārketinga kampaņās. pēc tam virzīt klientu cauri pārdošanas vai pirkuma piltuvei, nosūtot aktivizētu e-pasta vēstuli vai brīdinot tirdzniecības pārstāvi par klienta interesi.

MĀRKETINGA AUTOMATIZĀCIJA

Mārketinga automatizācija ir "laikietilpīgu manuālu uzdevumu mehanizācija", piemēram, segmentēšana, līderu ģenerēšana, e-pasta kampaņas un attiecību mārketings. To izmanto, lai paātrinātu procesus un novērstu laika zudumus, lai darbinieki varētu koncentrēties uz "cilvēcīgākiem" uzdevumiem (piemēram, mērķtiecīgu satura veidošanu), tādējādi palielinot efektivitāti, produktivitāti un veiktspēju.

Automatizējot mārketinga procesus, varat efektīvi pārvaldīt pasta kampaņas, plānošanu, e-pastu sūtīšanu, zvanīšanu un turpmākos pasākumus, tādējādi palielinot potenciālo klientu skaitu un pārdošanas apjomu.

"Efektīvas pārdošanas organizācijas 81% biežāk konsekventi izmanto CRM vai citu reģistrācijas sistēmu". Nutshell, (2021).

Piemēram, varat nosūtīt e-pasta vēstuli, aicinot potenciālos jaunos klientus apmeklēt lekciju par jūsu pakalpojumu, un visi tie, kuri apstiprinās savu dalību, automātiski tiks pievienoti jaunam e-pasta sarakstam, kas tiks izmantots, lai izsūtītu informāciju (pazīstama arī kā audzināšanas kampaņa), un pēc pasākuma tiks nosūtīts pateicības e-pasts ar pievienotu atsauksmju aptauju. Šo sarakstu var nosūtīt arī pārdošanas komandai, lai tā varētu veikt turpmākus kontaktus ar dalībniekiem.

LABĀKA ANALĪZE UN PĀRSKATU SNIEGŠANA.

Izmēriet, analizējiet un pārvaldiet reāllaika rādītājus katram sava uzņēmuma elementam. Nosakot svarīgu informāciju, piemēram, ieņēmumus un gūtos rezultātus, kā arī mārketinga kampaņu rezultātus, izmantojot tādus rādītājus kā klikšķu skaits, atteikumu skaits un demogrāfiskie rādītāji, jūs varat pieņemt efektīvus un pamatotus uzņēmējdarbības lēmumus. Piemēram, jūsu CRM var nodrošināt jaunāko analīzi par visefektīvākajiem aģentiem, to, cik ilgi ir bijis savienots konkrēts aģents, izsaukto tālruņu numuriem, izmaksām, kā arī ienākošo un izejošo rindu rādītājiem. Tas ļauj jums pārbaudīt, vai budžets tiek izmantots visefektīvākajā veidā un vai jūsu mārketinga pasākumi ir labi saskaņoti ar pārdošanas, klientu apkalpošanas, grāmatvedības un vadības komandām.

Vai vēlaties izmēģināt CRM?

- Datalyse ir ātrs un viegli lietojams CRM, kas ļauj jums apvienot jūsu uzņēmuma vajadzības, centralizējot visas jūsu darbības vienā lietojumprogrammā. Uzziniet, kā CRM var palīdzēt jūsu komandai, mūsu vietnē un emuārā vai sazinieties ar mums..